Hakuna consente a Netto di offrire la protezione dei prodotti per la maggior parte del suo inventario online.

Netto è un discount tedesco di proprietà del Gruppo Edeka con circa 4.300 punti vendita in tutta la Germania. L'estensione online dell'attività di vendita al dettaglio, il Netto Online-Shop, è stata lanciata nel 2013.

L'azienda dispone di oltre 120.000 articoli nel suo inventario online, tra cui prodotti alimentari non refrigerati e articoli da farmacia, nonché articoli non alimentari venduti esclusivamente online. Le categorie di prodotti includono utensili, elettronica, elettrodomestici, abbigliamento, attrezzature sportive, mobili e molto altro.

Oltre all'ampio inventario, Netto dispone anche di una serie di servizi online. Con la protezione integrata dei prodotti, Netto può estendere questa offerta di servizi e fornire ai propri clienti un'esperienza di acquisto ancora migliore.

Per fare questo, Netto ha bisogno di un partner per la protezione dei prodotti in grado di gestire l'ampia gamma di prodotti, gli elevati volumi di vendita e le relative richieste di risarcimento. Hakuna soddisfa tutti questi requisiti e molto altro ancora, grazie a una piattaforma solida, a prodotti assicurativi di alta qualità e a sistemi di amministrazione di livello mondiale!

Protezione su misura per tutti i prodotti

Grazie a una solida rete di partner assicurativi europei, Hakuna consente a Netto di offrire piani di protezione per quasi tutto ciò che non è consumabile nel suo inventario. Inoltre, i piani sono personalizzati in base ai prodotti che proteggono, riflettendo le caratteristiche del prodotto, i rischi associati e le preferenze dei consumatori. Per esempio, ai clienti che acquistano biciclette vengono offerti piani che includono la protezione contro il furto e i danni accidentali, mentre a quelli che acquistano frigoriferi viene data la possibilità di acquistare un'estensione di garanzia. Ma a prescindere dall'acquisto, Hakuna garantisce che i clienti abbiano sempre facile accesso alla migliore protezione.

Esperienza cliente senza soluzione di continuità

Grazie alla piattaforma flessibile di Hakuna, Netto può sfruttare un'unica integrazione per integrare completamente i piani di protezione del prodotto nel percorso del cliente, per una customer experience senza soluzione di continuità. Ora i clienti sono in grado di aggiungere la protezione del prodotto all'acquisto con un solo clic e di pagare con la stessa transazione. Non sono necessari ulteriori passaggi o documenti!

Hakuna garantisce inoltre che Netto possa mantenere la qualità del proprio servizio clienti senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte sua. Tutto ciò che accade dopo la vendita di un piano di protezione del prodotto, dalla gestione del contratto alle richieste di risarcimento, è gestito con competenza da Hakuna, con particolare attenzione alla convenienza e all'assistenza.

"Come nostro partner per la protezione dei prodotti, Hakuna offre risultati eccellenti, liberandoci da qualsiasi complessità tecnica o normativa. Con un'unica integrazione, possiamo fornire vari tipi di protezione per tutti gli articoli del nostro inventario online. Hakuna gestisce abilmente l'intero processo di reclamo, assicurando la completa soddisfazione del cliente".
- Andreas Lorenz, responsabile delle operazioni di e-commerce

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Foto: Netto