Hakuna permette a Mister Spex di lanciare ed espandere il proprio programma di protezione degli occhiali omnichannel

Mister Spex è l'ottico omnichannel leader in Europa. Si rivolge ai suoi 7,1 milioni di clienti attraverso 10 negozi online, oltre 65 punti vendita e 300 ottici partner. In tutti i suoi canali, Mister Spex è profondamente impegnato nell'innovazione digitale, sfruttando tecnologie all'avanguardia e funzioni intelligenti per offrire ai clienti un'esperienza senza soluzione di continuità ovunque. Che si tratti di acquisti online o in negozio, i clienti possono sempre trovare facilmente il loro paio di occhiali perfetto da Mister Spex.

Quando si trattava di proteggere i prodotti, Mister Spex aveva bisogno di una soluzione che offrisse ai suoi clienti lo stesso servizio di alta qualità a cui sono abituati in tutti i canali. È qui che entra in gioco Hakuna!

Nel 2023, Mister Spex ha collaborato con Hakuna per lanciare un progetto pilota di protezione degli occhiali in negozio. Da allora ha costantemente ampliato e perfezionato il programma di protezione dei prodotti, estendendo la protezione a tutti i punti vendita, ampliando l'offerta di protezione, introducendo nuovi canali e perfezionando il processo di vendita. In tutto questo, Hakuna si è dimostrata il partner ideale per Mister Spex, offrendo la flessibilità e le capacità tecniche necessarie per supportare il loro approccio omnichannel.

Protezione degli occhiali in tutti i canali di vendita

Utilizzando le flessibili opzioni di integrazione di Hakuna, Mister Spex può integrare perfettamente la protezione del prodotto su misura nel percorso del cliente, garantendo un processo di acquisto intuitivo indipendentemente dal canale. I processi di acquisto sono sempre semplici e senza carta, e i clienti possono scegliere tra la protezione completa degli occhiali o quella delle lenti per tutti gli occhiali fino a 1.500 euro, indipendentemente dal fatto che si tratti di occhiali da vista o non da vista, di occhiali da sole o di occhiali normali.

In negozio, il personale di vendita Mister Spex utilizza Hakuna Assist, uno strumento di vendita basato sul web, per vendere la protezione del prodotto durante il processo di vendita. In poche mosse, il personale può aiutare i clienti ad assicurarsi la protezione in 20 secondi.

Nelle sue e-mail di CRM, Mister Spex utilizza Hakuna Redirect per proporre offerte di protezione del prodotto su misura ai clienti esistenti. Dopo aver effettuato un acquisto, i clienti ricevono via e-mail i link alle casse individuali di Hakuna, dove possono aggiungere la protezione agli occhiali appena acquistati con pochi clic.

Inoltre, la protezione dei prodotti Hakuna sarà integrata nel flusso di checkout dell'e-commerce di Mister Spex, migliorando ulteriormente l'esperienza omnicanale dei clienti.

Tassi di accettazione elevati grazie all'ottimizzazione continua

La notevole flessibilità e reattività di Hakuna sono state fondamentali per consentire a Mister Spex di perfezionare e migliorare continuamente il proprio programma di protezione dei prodotti. Questa adattabilità ha permesso a Mister Spex di introdurre nuovi tipi di protezione, lanciare programmi di bonus e snellire i processi di vendita per servire meglio i clienti. Il supporto di Hakuna per facilitare questi cambiamenti è stato completo, comprendendo la formazione alle vendite, le modifiche agli strumenti di vendita, la fornitura di dati dettagliati e l'assistenza continua, nonché l'introduzione di ulteriori opzioni di integrazione per soddisfare le esigenze in evoluzione di Mister Spex. Questi continui miglioramenti hanno portato a tassi di accettazione eccezionalmente elevati sia tra il personale di vendita che tra i clienti.

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"La flessibilità, le soluzioni innovative e la perfetta integrazione di Hakuna ci hanno permesso di lanciare offerte di protezione del prodotto coerenti su tutti i canali. Dal progetto pilota iniziale al lancio su larga scala, il supporto di Hakuna è stato eccezionale: ha fornito una formazione completa, un'assistenza reattiva e miglioramenti continui al nostro programma. Il loro impegno nell'aiutarci a fornire un'esperienza di alto livello ai nostri clienti li ha resi un partner prezioso".

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Foto: Mister Spex