Hakuna consente ai commercianti di offrire la protezione dei prodotti Hakuna a clienti come voi in diversi modi. Per ottenere la nostra protezione, basta acquistare da uno dei nostri commercianti partner.

Dopo aver acquistato la protezione del prodotto Hakuna-powered, vi invieremo un'e-mail di conferma dell'acquisto. Poi, una volta spedito il prodotto protetto, vi invieremo un'altra e-mail con la polizza assicurativa. Se la protezione del prodotto è stata acquistata dopo l'acquisto (cioè per un prodotto già in vostro possesso), questa e-mail verrà inviata subito dopo quella di conferma dell'ordine.

Per ulteriori informazioni sul vostro piano di protezione, consultate le Condizioni generali di assicurazione, disponibili ovunque sia venduta la protezione e inviate via e-mail dopo l'acquisto del prodotto. Se avete ancora domande, contattateci.

Hakuna è lieta di aiutarvi per qualsiasi richiesta relativa alla protezione dei prodotti. Per tutte le altre questioni, come i tempi di spedizione o la restituzione dei prodotti, si prega di contattare direttamente il commerciante presso il quale è stato acquistato il prodotto.

Se si restituisce il prodotto al commerciante, la copertura verrà automaticamente annullata e rimborsata.

Il piano di protezione può essere trasferito a un nuovo prodotto solo se viene sostituito in base alla garanzia legale o alla garanzia. In tutti gli altri casi di sostituzione, il piano di protezione iniziale verrà annullato e rimborsato. Per assicurarsi la protezione del prodotto per il nuovo prodotto, ricordarsi di richiederla al commerciante durante il processo di sostituzione.

Dipende! Alcuni piani di protezione possono essere trasferiti al nuovo proprietario, altri no. Per maggiori informazioni sulle condizioni di trasferimento del vostro piano di protezione specifico, consultate le Condizioni generali di assicurazione.

Per inoltrare un reclamo ad Hakuna, è possibile utilizzare la nostra chat per i reclami o inviare una breve e-mail con una descrizione del problema a claims@hellohakuna.com.

Per presentare un reclamo, è necessario indicare il proprio indirizzo e-mail, il prodotto e una breve descrizione del problema. In alcuni casi, potrebbe essere richiesto di fornire ulteriore materiale, come foto o un rapporto della polizia.

Entro 24 ore vi comunicheremo se il danno segnalato è coperto o meno dal vostro piano di protezione. Una volta accettata la richiesta di risarcimento, vi invieremo un'e-mail di conferma con i dettagli delle fasi successive.

La sostenibilità è importante per noi, quindi ripariamo prima i prodotti danneggiati, quando possibile. Se la riparazione non è possibile, sostituiamo il prodotto o lo rimborsiamo. Indipendentemente dalla soluzione del reclamo, ci assicureremo che il prodotto sia di nuovo funzionante il prima possibile.

Sì, è possibile! È sempre possibile disdire entro 14 giorni dalla sottoscrizione della protezione del prodotto Hakuna.

In seguito, dipende dal fatto che alcuni piani di protezione sono abbonamenti annuali e altri no. Se il piano di protezione non è un abbonamento annuale, non è necessario annullare la protezione del prodotto. La protezione scadrà automaticamente al termine del periodo di copertura definito. Se il vostro piano di protezione è un abbonamento annuale, potete annullare l'abbonamento con noi durante il periodo di cancellazione per impedirne il rinnovo. È sufficiente inviarci un'e-mail per comunicarci che non volete che continui.

La descrizione completa della protezione, compresi i dettagli dell'abbonamento, è sempre riportata nelle Condizioni generali di assicurazione, ma se non siete sicuri del periodo di copertura o dell'abbonamento, contattateci.