Hakuna consente a Peloton di fornire una protezione del prodotto in tutti i suoi canali in Europa.

Peloton è un'azienda americana di attrezzature per l'esercizio fisico e media che vende fitness bike, tapis roulant e vogatori dotati di touch screen integrati che possono trasmettere le loro lezioni di fitness su abbonamento. Ha oltre 6 milioni di membri in tutto il mondo e ha venduto milioni di dispositivi, attualmente disponibili per l'acquisto e la consegna negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada, in Australia e in Germania.

Peloton comprende il valore della protezione dei prodotti di alta qualità come i suoi. Offrendo piani di protezione insieme ai propri dispositivi per il fitness, Peloton è in grado di aumentare il valore intrinseco dei propri prodotti, garantendo al contempo la tranquillità dei propri clienti.

Questo approccio incentrato sul cliente paga! Nei periodi di punta, Peloton vende oltre 10.000 polizze di protezione del prodotto al mese negli Stati Uniti.

Per sfruttare i vantaggi della protezione del prodotto sul mercato europeo, Peloton aveva bisogno di un partner europeo. In qualità di specialista della protezione del prodotto con prodotti assicurativi di alta qualità, sistemi amministrativi di prima classe e una soluzione multicanale per il mercato europeo, Hakuna è stata la scelta naturale.

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Protezione completa in tutti i canali di vendita

In qualità di partner europeo di Peloton, Hakuna consente a Peloton di offrire ai clienti tedeschi piani di copertura completa di 48 mesi per Bike, Bike+ e Tread in tutti i canali con un'unica integrazione. Tutti i piani includono la protezione contro i danni accidentali e i difetti tecnici e possono essere acquistati alla cassa, sia online che in negozio, o fino a due anni dopo l'acquisto tramite il team di assistenza Peloton.

Con il piano di protezione Peloton di Hakuna, i clienti ricevono un'assistenza interna da parte di Peloton e un servizio di assistenza in loco da parte di tecnici autorizzati Peloton con pezzi di ricambio originali in caso di problemi con la loro attrezzatura Peloton. Qualsiasi costo di riparazione o sostituzione è interamente coperto da Hakuna. Si tratta di un notevole sollievo per i clienti, dato che i pezzi di ricambio possono costare fino a 900 euro se non sono coperti da un piano di protezione.

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Processi incentrati sul Peloton

Hakuna consente inoltre a Peloton di rimanere il punto di contatto centrale durante l'intero processo, in modo da costruire relazioni più forti con i clienti. In caso di reclamo, i clienti devono solo contattare l'assistenza Peloton per segnalare il problema. Il personale di assistenza Peloton può verificare immediatamente il reclamo con Hakuna utilizzando uno strumento online che fornisce un feedback immediato. Una volta verificato il reclamo, può organizzare la riparazione e/o la sostituzione con il cliente, a sua discrezione. Non ci sono lungaggini burocratiche.

"La piattaforma flessibile e il supporto proattivo di Hakuna li hanno resi il partner perfetto per Peloton in Europa. Insieme, abbiamo creato un programma di protezione del prodotto che può davvero andare lontano".

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Foto: Peloton